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Description du poste
Helpline, acteur majeur du support informatique en région Auvergne‑Rhône‑Alpes, recherche un Technicien Support de Proximité itinérant pour renforcer son équipe technique. Vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs, garant de la disponibilité et de la performance du parc informatique de plus de 300 collaborateurs répartis sur plusieurs sites (Lyon, Haute‑Savoie, Isère, Rhône). Vous interviendrez tant en assistance à distance (ticketing, prise en main à distance) qu’en présentiel sur site, afin de diagnostiquer, résoudre et prévenir les incidents matériels et logiciels.
**Missions principales**
- Accueillir, enregistrer et traiter les demandes d’assistance via le système de ticketing (création, qualification, suivi, clôture).
- Analyser les incidents, identifier les causes racines et proposer des solutions pérennes (dépannage hardware, configuration logicielle, mise à jour de postes, gestion des droits d’accès).
- Effectuer les interventions sur site : installation, configuration et mise en service de postes de travail, imprimantes, périphériques réseau, ainsi que la maintenance préventive des équipements.
- Gérer le parc d’actifs (inventaire, suivi des mouvements, mise à jour de la base de données d’inventaire, retrait et recyclage du matériel obsolète).
- Assurer le support de première ligne sur les infrastructures réseaux locales (câblage, points d’accès Wi‑Fi, commutateurs) et collaborer avec les équipes spécialisées pour les incidents plus complexes.
- Contribuer aux projets d’évolution du parc (déploiement de nouveaux postes, migration vers des solutions cloud, amélioration de la sécurité) en participant aux phases de planification, de test et de déploiement.
- Réaliser des visites régulières sur les différents sites de la région afin de garantir la conformité des installations et d’accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils.
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique (procédures, FAQ, guides d’utilisation) pour favoriser l’autonomie des utilisateurs.
**Profil recherché**
- Bac+2 en informatique (DUT, BTS Services Informatiques aux Organisations, ou équivalent).
- Minimum 2 ans d’expérience en support de proximité ou help‑desk, idéalement dans un environnement multi‑sites.
- Maîtrise des environnements Windows (10/11, Server) et des suites bureautiques (Microsoft 365, Office).
- Connaissances solides en matériel PC, périphériques, réseaux LAN/Wi‑Fi et protocoles TCP/IP.
- Expérience avec les outils de ticketing (ServiceNow, JIRA, OTRS) et les solutions de prise en main à distance.
- Sens du service, excellente communication orale et écrite, capacité à vulgariser les aspects techniques.
- Autonomie, rigueur organisationnelle et aptitude à gérer les priorités dans un contexte itinérant.
- Permis B indispensable et mobilité sur la région Rhône‑Alpes.
**Ce que nous offrons**
- CDI à temps plein, avec un rythme hybride (support à distance + interventions sur site).
- Véhicule de fonction et prise en charge des frais de déplacement.
- Formation continue (certifications Microsoft, Cisco, ITIL) et possibilités d’évolution vers des postes de référent technique ou chef de projet.
- Environnement de travail dynamique, équipe soudée et culture d’entraide.
- Mutuelle d’entreprise, tickets restaurant et participation aux frais de transport.
Rejoignez Helpline et participez activement à la satisfaction des utilisateurs tout en développant vos compétences techniques dans un cadre stimulant et en pleine expansion.
