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Description du poste
Stefanini, leader mondial des services numériques et de l'outsourcing, recherche un Technicien Principal de Bureau (OSS) pour renforcer son équipe IT en France. Vous intégrerez une structure dynamique, à taille humaine, où l'innovation, la qualité de service et le développement des compétences sont au cœur des priorités.
En tant que Technicien Principal de Bureau, vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs finaux sur site et le soutien technique des équipes locales à distance. Vous interviendrez sur des incidents complexes qui ne peuvent être résolus à distance, assurerez la gestion du parc matériel et contribuerez à l'amélioration continue des processus IT. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Service Desk, les équipes d’infrastructure et les responsables de projets afin de garantir le respect des SLA et la satisfaction client.
**Missions principales**
- Prendre en charge les tickets d’assistance de niveau 2/3, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels (PC, imprimantes Zebra, lecteurs de codes‑barres, équipements Lenovo) et logiciels (Windows 7/10, Office 365, Teams).
- Gérer le cycle de vie des actifs (inventaire, déploiement, retrait) à l’aide d’outils de gestion d’actifs (ex. ServiceNow Asset Management).
- Assurer la configuration, le déploiement et le support des appareils mobiles via Microsoft Intune.
- Effectuer les correctifs réseau, installer et configurer des commutateurs, et dépanner les PC industriels via Proxy Master.
- Livrer le matériel aux utilisateurs dans les délais impartis, veiller à la conformité des installations et former les utilisateurs aux bonnes pratiques.
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique (en anglais) et les procédures d’exploitation.
- Contribuer à de petits projets de déploiement (roll‑out de postes, mise à jour de firmware, migration d’applications).
- Remonter les incidents récurrents ou critiques au responsable d’équipe et proposer des actions d’amélioration.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience en support technique de niveau 2/3, idéalement dans un environnement multi‑sites.
- Maîtrise avancée de Windows 7/10, Microsoft Office 365, Microsoft Teams, Active Directory et ServiceNow.
- Bonne connaissance de Symantec Endpoint Protection, MS Intune et des outils de gestion d’actifs.
- Expérience avec le matériel Lenovo, les imprimantes Zebra et les lecteurs de codes‑barres.
- Anglais professionnel (lecture de documentation technique) et français courant.
- Autonomie, sens de l’organisation, capacité d’analyse et de synthèse, excellent relationnel et esprit d’équipe.
- Sens du service client, capacité à vulgariser les informations techniques pour un public non‑technique.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son expertise et son accompagnement des talents.
- Un environnement de travail stimulant, avec des projets variés et la possibilité d’évoluer vers des fonctions d’encadrement ou de spécialisation technique.
- Un plan de formation continue (certifications Microsoft, ITIL, etc.) et un budget dédié au développement professionnel.
- Des avantages sociaux compétitifs (mutuelle, tickets restaurant, participation aux bénéfices).
- Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle grâce à des horaires flexibles et la possibilité de télétravail partiel selon les besoins du service.
Rejoignez Stefanini et participez activement à la transformation digitale de nos clients tout en développant votre expertise technique au sein d’une équipe engagée et bienveillante.
