Technicien Support de Proximité H/F – Montpellier

À propos du poste

HELPLINE, spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et l'expérience collaborateur augmentée par l'IA, recrute un technicien support de proximité à Montpellier, dans la région sud (Occitanie) du groupe Everience. Le poste est basé à Montpellier, dans le département de l'Hérault, et implique des déplacements ponctuels sur différents sites.

Missions principales

• Organiser ses interventions et réaliser les interventions de maintenance
• Compléter le diagnostic du Help Desk selon des arbres de logique et des scénarios, puis procéder aux changements de pièces, paramétrages et configurations
• Préparer et installer des postes ou des logiciels, transporter les équipements et faire valider la recette par l'utilisateur
• Conseiller, assister et informer l'utilisateur, en adaptant le niveau de réponse à son autonomie
• Renseigner chaque intervention dans l'outil de gestion des demandes et incidents, assurer le suivi des dossiers et respecter les délais et rendez-vous
• Gérer les équipements, pièces détachées et le stock de la prestation, et participer à la gestion du parc informatique

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique
• Plusieurs années d'expérience en tant que technicien support de proximité
• Savoir-être : écoute, analyse et synthèse, sens de la communication, organisation, pédagogie et autonomie
• Polyvalence technique et sens du service client

Compétences requises

• Gestion des tickets
• Office 365
• Environnement Windows
• Permis de conduire (déplacements ponctuels)

Ce que nous offrons

• Mutuelle et transport à 50 %
• Tickets resto (9,5 € à 60 €)
• Primes de cooptation de 1 000 €
• Intégration de 2 semaines, formation et mobilité
• Équipe soudée, stabilité et croissance