Technicien Support de Proximité (H/F)

À propos du poste

Nous recherchons un Technicien Support de Proximité (H/F) pour rejoindre une équipe dynamique et intervenir directement auprès des utilisateurs. Vous serez l’interlocuteur privilégié des salariés et assurerez la continuité du service informatique au quotidien.

Missions principales

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs
• Traiter les incidents et les demandes dans le respect des délais définis
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, matériels et applications
• Participer à la gestion du parc informatique
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et contribuer à la résolution des problèmes
• Communiquer avec les utilisateurs internes et externes pour assurer un suivi clair et efficace
• Rédiger et mettre à jour la documentation d’exploitation (procédures, reporting, consignes)
• Proposer des actions d’amélioration continue pour optimiser la qualité du support

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique
• Expérience réussie sur un poste similaire en support de proximité ou support utilisateurs
• Sens du service, réactivité et capacité à trouver des solutions concrètes
• Bonne aisance à l’oral comme à l’écrit, avec une communication pédagogique
• Esprit d’équipe, rigueur et débrouillardise

Compétences requises

• Gestion de parc informatique
• Installation et configuration de postes de travail
• Maintenance de matériels et d’applications
• Diagnostic et résolution de dysfonctionnements
• Rédaction de documentation d’exploitation