Technicien support de proximité confirmé

À propos du poste

HELPLINE, spécialiste de l’infogérance et du support utilisateur, recherche un technicien support de proximité confirmé pour renforcer ses équipes sur la métropole lilloise dès juillet.

Missions principales

• Assurer le support Helpdesk à distance : accueil, qualification et résolution d’incidents N2, suivi complet des tickets, rédaction de procédures et communication en anglais.
• Intervenir sur site au guichet IT : diagnostic et résolution d’incidents matériels et logiciels, déploiement, configuration et remplacement de postes et périphériques.
• Gérer les salles de réunion (visioconférence, écrans, connectiques) et le support réseau de premier niveau (câblage, prises, tests).
• Prendre en charge les demandes d’accès, badges, impressions, téléphonie et accompagner les utilisateurs lors d’installations ou de déménagements.
• Participer aux inventaires, audits et renouvellements du parc informatique.

Profil recherché

• Expérience réussie en support de proximité ou helpdesk.
• Autonomie, rigueur et sens du service.
• Maîtrise des environnements Windows et Office 365.
• Anglais courant, expérience e‑commerce/retail appréciée.

Compétences requises

• Windows
• Office 365
• ITSM
• MECM / SCCM (atout)
• Réseau (câblage, prises, tests)
• Visioconférence et gestion des périphériques

Ce que nous offrons

• Environnement technologique innovant avec IA.
• Possibilités d’évolution vers des missions plus techniques.
• Intégration dans une équipe de 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients.