Technicien support de proximité bilingue (Français/Anglais)

À propos du poste

HELPLINE, spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et l'expérience collaborateur assistée par l'IA, recherche un(e) technicien(ne) support de proximité bilingue Français/Anglais. Vous serez le interlocuteur privilégié des utilisateurs et garantirez une expérience IT irréprochable, au sein d'une équipe à taille humaine.

Missions principales

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs francophones et anglophones
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques
• Prendre en charge les demandes et incidents via l'outil de ticketing, dans le respect des engagements de service
• Suivre rigoureusement les tickets jusqu'à leur résolution complète
• Escalader et collaborer avec les équipes expertes pour les incidents complexes
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et des bonnes pratiques informatiques
• Participer à l'amélioration continue des processus, procédures et de la qualité de service

Profil recherché

• Première expérience réussie sur un poste similaire en support utilisateurs ou support de proximité
• Niveau d'anglais courant à bilingue pour échanger quotidiennement avec des utilisateurs internationaux
• Orienté(e) service, avec un excellent relationnel et un sens du contact utilisateur
• Organisé(e) et rigoureux(se), capable de gérer ses priorités tout en respectant les procédures
• Curieux(se) et réactif(ve) face aux problèmes techniques, collaboratif(ve) et positif(ve)

Ce que nous offrons

• Mutuelle prise en charge à 50 % et remboursement à 50 % du titre de transport
• Parcours d'intégration d'au moins 15 jours
• Carte tickets restaurant (9,5 € pris en charge à 60 %) et primes de cooptation jusqu'à 1 000 €
• Institut de formation et partenaire mobilité
• Équipe dirigeante stable et groupe en croissance