Technicien Support Applicatif

À propos du poste

Le groupe LIP La Rochelle recherche un Technicien Support Applicatif (H/F) pour rejoindre son équipe Support à La Rochelle. Vous assurerez la prise en charge, l’analyse et le traitement des demandes des utilisateurs liées aux outils informatiques.

Missions principales

• Prendre en charge les demandes relatives aux logiciels métiers internes, aux échanges bancaires et à l’infrastructure informatique.
• Analyser les incidents, évaluer leur urgence et criticité, puis prioriser leur traitement.
• Assurer le suivi des tickets, garantir une résolution dans les délais attendus et communiquer les réponses aux utilisateurs.
• Identifier les demandes récurrentes et proposer des solutions pérennes pour l’amélioration continue.
• Remonter les anomalies et collaborer étroitement avec les équipes Développement et Infrastructure.

Profil recherché

• Formation en informatique (Bac+2 minimum : BTS, DUT, Licence ou équivalent).
• Première expérience réussie en support utilisateurs, helpdesk ou assistance informatique.
• Bon sens du service, orientation utilisateur et capacité d’analyse et de priorisation.
• Aisance relationnelle, pédagogie et capacité à vulgariser des sujets techniques.
• Autonomie, rigueur et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Bonne connaissance des environnements postes de travail Windows et des outils bureautiques.
• Compréhension des principes de base des infrastructures (réseaux, serveurs, accès utilisateurs).
• Capacité à diagnostiquer des incidents applicatifs sur des logiciels métiers.
• Maîtrise d’outils de gestion de tickets et suivi des incidents.
• Notions des échanges de données ou flux bancaires appréciées.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL.

Ce que nous offrons

• Impact direct sur la qualité de service au cœur de l’activité.
• Équipe à taille humaine favorisant l’entraide et la collaboration.
• Environnement stimulant avec projets variés et innovants.
• Intéressement, tickets restaurant, 34 jours de congés, mutuelle intéressante.