Technicien service-desk H/F

À propos du poste

Rejoignez HELPLINE, acteur majeur de l’infogérance et du support utilisateur, en tant que Technicien service‑desk. Vous intégrerez l’agence lyonnaise et interviendrez auprès d’une clientèle variée, dont l’EM Lyon, la SNCF ou SUEZ.

Missions principales

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs (téléphone, mail, chat, portail) et se déplacer sur site si nécessaire.
• Résoudre les incidents et traiter les demandes dans le respect des procédures et des droits d’accès.
• Préparer, déployer et configurer les postes de travail (PC Dell, Windows 10, Office 365).
• Accompagner et former les utilisateurs, adapter la communication selon le niveau de chaque interlocuteur.
• Assurer le suivi de chaque incident jusqu’à sa clôture et enrichir la base de connaissances.
• Intervenir sur les applicatifs métiers du client et gérer les environnements techniques (MDM Airwatch, VPN Nortel, comptes AD, Office 365).

Profil recherché

• Formation en informatique (Bac+2 minimum) avec une première expérience réussie dans un poste similaire.
• Rigueur, autonomie, bonne gestion du stress et capacité d’adaptation aux différents interlocuteurs.
• Bon sens de la communication et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Systèmes d’exploitation Windows 10.
• Suite Office 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Gestion des comptes Active Directory et Exchange.
• Utilisation d’un MDM (Airwatch) et d’un VPN (Nortel).
• Connaissances réseau LAN/WAN.
• Support de postes Dell et d’applicatifs métiers spécifiques.

Ce que nous offrons

• Intégrer une équipe dynamique de 150 collaborateurs au sein d’un groupe international en forte croissance.
• Opportunités de formation continue sur les nouvelles technologies IA et support.
• Environnement de travail stimulant au cœur de Lyon.