Responsable Support Clients – Systèmes de Drones (UAS)

À propos du poste

Tekever recherche un Responsable Support Clients pour piloter son service support 24 h/24 et 7 j/7 dédié aux systèmes de drones (UAS). Vous serez garant de la qualité, des délais et de la satisfaction client.

Missions principales

• Piloter la performance globale du support 24 h/24, garantir les délais de réponse, de résolution, la qualité des tickets et la satisfaction client.
• Définir, suivre et analyser les KPI et SLA, et conduire les actions d’amélioration continue.
• Superviser la chaîne d’escalade entre les équipes N1/N2, l’ingénierie N3 et les Opérations pour assurer une résolution rapide des incidents critiques.
• Définir, maintenir et améliorer les processus de support, la base de connaissances et les procédures de gestion des incidents.

Profil recherché

• Formation Bac+5 en ingénierie, informatique, aéronautique ou équivalent, ou expérience équivalente.
• Minimum 5 ans d’expérience en support technique et management d’équipes.
• Expérience confirmée dans le pilotage des SLA, KPI et l’amélioration continue de la qualité de service.
• Maîtrise du français et de l’anglais (niveau C1) et éligibilité à une habilitation de sécurité Défense.

Compétences requises

• Gestion de support 24 h/24 et coordination d’équipes N1/N2/N3.
• Analyse et suivi des indicateurs de performance (KPI, SLA).
• Leadership et management d’équipes techniques.
• Connaissance du référentiel ITIL (un plus).

Ce que nous offrons

• Un excellent environnement de travail avec un réel impact.
• Une rémunération en adéquation avec l’expérience.
• Une assurance santé.
• Un plan de retraite.