Technicien Informatique Support Help Desk H/F

À propos du poste

Rejoignez le service télémaintenance de Tokheim Services France en tant que Technicien Informatique Support Help‑Desk. Vous intégrerez une équipe de 15 collaborateurs au siège du Plessis‑Robinson et assurerez le support des solutions informatiques de nos stations‑services en France.

Missions principales

• Assurer le support à distance niveau I et II (téléphonique et télémaintenance) sur les logiciels propriétaires.
• Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions et, le cas échéant, escalader vers le niveau III ou intervenir sur site.
• Rédiger des comptes‑rendus d’intervention et assurer le suivi des tickets.
• Participer aux campagnes de mise à jour des systèmes et au reporting client.
• Alimenter et actualiser la base de connaissances interne.

Profil recherché

• Bac+2 en informatique ou formation équivalente.
• Première expérience réussie en support technique ou help‑desk.
• Capacité à analyser et résoudre des incidents à distance.
• Bon sens du service et aisance relationnelle avec les utilisateurs.

Compétences requises

• Support technique niveau I et II.
• Maîtrise des outils de télémaintenance et de ticketing.
• Connaissance des environnements Windows.
• Rédaction de rapports d’intervention.

Ce que nous offrons

• Intégration dans un groupe européen leader de la mobilité durable.
• Environnement de travail stimulant avec formation continue.
• Possibilités d’évolution au sein d’une équipe dynamique.