Team Leader Technicien Centre de Services

À propos du poste

Intégré au Centre de Services de Devoteam Managed Services France, le Team Leader Technicien assure à la fois le support technique de niveau N1/N1+ et l’encadrement fonctionnel de son équipe de techniciens.

Missions principales

• Traiter les tickets N1/N1+ (incidents, demandes, escalades vers N2/N3).
• Intervenir sur site chez les clients : installation, configuration de postes et accompagnement des utilisateurs.
• Encadrer et animer l’équipe : répartition de la charge, suivi des tickets, montée en compétence.
• Servir de référent technique sur Windows, macOS, Google Workspace et Microsoft 365.
• Veiller au respect des SLA et contribuer à l’amélioration continue du support (procédures, documentation, base de connaissances).
• Collaborer avec les équipes Infrastructure, Cybersécurité et Modern Work.
• Réaliser un reporting régulier auprès du management.
• Assurer une veille technologique sur les environnements Windows, macOS, Google Workspace et M365.

Profil recherché

• Expérience en support technique de niveau N1/N2.
• Capacité à encadrer et à animer une équipe de techniciens.
• Bonne aisance relationnelle avec les utilisateurs et les clients.

Compétences requises

• Environnements postes : Windows 10/11, macOS, gestion de parc, masterisation, MDM.
• Suites collaboratives : Google Workspace, Microsoft 365 (administration, gestion des comptes, droits).
• Réseau & connectivité : Wi‑Fi, VPN, impression, diagnostic de premier niveau.
• Outils de support : ticketing ITSM, prise en main à distance.

Ce que nous offrons

• Environnement stimulant au sein d’une société leader du digital.
• Opportunités d’évolution et de montée en compétences.
• Culture d’entreprise bienveillante et collaborative.