Team Leader Support IT H/F

À propos du poste

En tant que Team Leader H/F, vous piloteriez une équipe de support technique au sein de Tenexa, acteur majeur des services numériques. Vous assurerez la continuité du service, la qualité des interventions et la satisfaction des utilisateurs.

Missions principales

• Superviser l'équipe, assigner les tâches et garantir la qualité du travail.
• Gérer et analyser les backlogs ainsi que les incidents critiques.
• Traiter les escalades utilisateurs et résoudre les conflits associés.
• Veiller à l'application des procédures et consignes internes.
• Évaluer et développer la performance des collaborateurs (montée en compétences, score‑card).
• Reporter quotidiennement les indicateurs de suivi, SLA et qualité de service, et proposer des plans d'action.

Profil recherché

• Expérience confirmée en support utilisateurs, avec une première expérience d’encadrement ou de coordination.
• Esprit d’équipe, capacité à fédérer et à accompagner les collaborateurs.
• Sens du service client et aisance à communiquer avec des interlocuteurs variés.
• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.

Compétences requises

• Systèmes d'exploitation : Windows, macOS, Linux.
• Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, Active Directory.
• Outils de gestion de tickets : ServiceNow, JIRA Service Desk, Easyvista, Ivant.
• Outils de sauvegarde/restauration et de prise en main à distance : Teamviewer, SCCM, BMC.

Ce que nous offrons

• Prise en charge de 50 % du titre de transport.
• Mutuelle à 80 % prise en charge par l’employeur.
• Intéressement annuel, prime vacances et prime de cooptation.
• Carte restaurant Swile (9 € / jour + 5 € employeur).
• Accès aux avantages du comité d’entreprise.