Support Engineer - Last Mile Delivery (f/m/d)

À propos du poste

L'équipe Ship & Back de Decathlon Digital, basée à Lille, recherche un·e Support Engineer (f/m/d) en CDI. Au cœur de la Value Chain de Decathlon, l'équipe Last Mile Delivery optimise la logistique e-commerce autour de trois produits : Shipperbox (tracking et étiquettes transporteurs), RPM (référentiel des points relais) et Trackbox (suivi et performance des commandes). Vous prendrez le lead du support fonctionnel sur ce périmètre stratégique.

Missions principales

• Animer et piloter le support fonctionnel et technique sur Shipperbox, RPM et Trackbox.
• Incarner la voix de l'utilisateur pour garantir une satisfaction client optimale.
• Déployer et maintenir des sondes et dispositifs de monitoring pour anticiper les dysfonctionnements.
• Intervenir en cas d'incidents critiques, mener les analyses d'impact et de cause racine, et appliquer des plans d'action post-incident.
• Identifier les points critiques du périmètre pour améliorer la qualité de service et la robustesse des outils.

Profil recherché

• Expérience confirmée en tant que Support Engineer, idéalement en Value Chain, supply chain ou logistique e-commerce.
• Obsession de la satisfaction utilisateur et curiosité pour les sujets complexes.
• Équilibre entre réactivité en gestion d'incident et proactivité dans la mise en place d'outils de surveillance.
• Capacité à animer une activité de support et à piloter des plans d'action transversaux.
• Sensibilité aux enjeux de l'IA (alertes intelligentes, automatisation) : atout majeur.

Compétences requises

• Observabilité et monitoring : Datadog
• Gestion des incidents et ITSM : SMAX
• Architecture web, APIs et flux de données e-commerce / logistique

Ce que nous offrons

• Organisation de travail hybride.
• Matériel fourni (Mac ou Windows).
• Équipe de projet locale dans un réseau mondial, avec possibilité de carrière internationale.
• Développement des compétences : formations internes et externes.
• Rémunération incluant actionnariat salarié et bonus mensuels ou trimestriels.