Superviseur de production IT / Team Leader Support VIP

À propos du poste

HELPLINE recherche un(e) Superviseur de production IT / Team Leader Support VIP pour intervenir au sein d'un environnement exigeant et à forte visibilité. Véritable relais entre les équipes terrain, les utilisateurs et le management, vous serez garant(e) de la qualité de service délivrée par une équipe de techniciens de proximité dédiée à des utilisateurs sensibles et stratégiques. Au-delà du pilotage opérationnel, il s'agit d'un manager de proximité capable de fédérer ses équipes et d'accompagner leur développement.

Missions principales

• Organiser et planifier l'activité de l'équipe pour garantir une continuité de service optimale
• Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les techniciens de proximité, identifier les besoins de formation et favoriser la cohésion d'équipe
• Veiller au respect des processus, procédures et engagements de services, superviser les activités quotidiennes et prioriser les actions selon les besoins et la criticité
• Produire et suivre les indicateurs de performance, analyser les résultats, préparer les reportings et assurer un suivi régulier de la qualité de service
• Participer aux réunions opérationnelles (comités techniques, points de suivi, réunions hebdomadaires) et assurer une communication fluide entre les parties prenantes
• Contribuer à l'amélioration continue, au partage des bonnes pratiques et à l'optimisation des processus

Profil recherché

• Expérience significative dans ce même métier
• Bonne connaissance des activités de support informatique de proximité
• Aisance avec le suivi d'activité, les reportings et les indicateurs de performance
• Leadership bienveillant et sens du service, organisation, rigueur et esprit d'analyse

Compétences requises

• Maîtrise d'Excel et capacité à exploiter les données pour piloter l'activité
• Excellentes compétences relationnelles et de communication

Ce que nous offrons

• Mutuelle prise en charge à 50 % et remboursement à 50 % du titre de transport
• Carte tickets restaurant (9,5 € pris en charge à 60 %) et primes de cooptation jusqu'à 1 000 €
• Parcours d'intégration de 2 à 6 semaines, institut de formation et partenaire mobilité
• Un groupe de conseil et de services numériques en croissance, avec une équipe dirigeante stable