Description du poste
Rejoignez le groupe Bosch, leader mondial de la technologie et de l’ingénierie, et intégrez le service client de Bosch Home Comfort Group, spécialisé dans les solutions éco‑performantes de chauffage, de climatisation et de production d’eau chaude sanitaire. Dans le cadre d’un stage de 6 mois (possibilité de prolongation), vous participerez activement à la stratégie de reconquête de notre portefeuille clients résiliés.
**Vos missions principales**
- Identifier les clients ayant résilié leur contrat à l’aide du CRM et des bases de données internes.
- Contacter ces clients par téléphone ou par mail, en suivant un script de qualification, afin de comprendre les raisons de leur départ (prix, performance du produit, service après‑vente, concurrence, etc.).
- Analyser les retours et les classer selon des critères d’urgence et de potentiel de reconquête.
- Proposer des solutions personnalisées : offres promotionnelles, mise à jour de l’équipement, services additionnels (maintenance, suivi énergétique), ou plan de financement adapté.
- Négocier les conditions de retour et assurer le suivi jusqu’à la signature du nouveau contrat.
- Alimenter le CRM avec les informations collectées, les objections rencontrées et les résultats obtenus, afin d’enrichir la base de connaissances de l’équipe.
- Collaborer étroitement avec les équipes marketing, technique et service après‑vente pour garantir la cohérence des offres et la satisfaction client.
- Participer aux réunions d’équipe hebdomadaires, présenter vos résultats et proposer des améliorations de processus.
**Ce que vous allez apprendre**
- Les fondamentaux de la relation client B2B et B2C dans le secteur du confort thermique.
- Les techniques de vente consultative et de négociation téléphonique.
- L’utilisation avancée d’un CRM (Salesforce ou équivalent) et d’outils d’analyse de données.
- La compréhension des enjeux énergétiques et environnementaux liés aux solutions de chauffage et de climatisation.
- Le travail en équipe au sein d’une multinationale avec des processus structurés et des standards de qualité élevés.
**Profil recherché**
- Étudiant(e) en école de commerce, marketing, gestion ou ingénierie avec une spécialisation en vente ou relation client.
- Excellentes capacités de communication orale et écrite en français ; la maîtrise de l’anglais est un plus.
- Sens de l’écoute, empathie et capacité à gérer les objections avec professionnalisme.
- Esprit d’analyse et rigueur dans le suivi des informations.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et aisance avec les outils CRM.
- Motivation, autonomie et envie d’apprendre dans un environnement dynamique.
**Ce que nous offrons**
- Une immersion complète au sein d’une équipe reconnue pour son expertise et son professionnalisme.
- Un encadrement par un manager expérimenté et des formations internes sur les produits Bosch Home Comfort.
- Un environnement de travail moderne à Drancy, facilement accessible en transports en commun.
- Une indemnité de stage conforme à la législation française, ainsi que la prise en charge des frais de transport.
- La possibilité d’intégrer le groupe à l’issue du stage selon les performances.
Intégrez Bosch, une entreprise qui place l’innovation, la durabilité et le bien‑être de ses clients au cœur de ses priorités, et contribuez à la reconquête d’un portefeuille client stratégique tout en développant vos compétences commerciales.
