Description du poste
Rejoignez le groupe Bosch, leader mondial de la technologie et de l’innovation, et intégrez le service client de notre site de Drancy en tant qu’alternant Gestionnaire Technico‑Commercial. Vous évoluerez au cœur d’une équipe dynamique, où vous serez le premier interlocuteur des clients et le soutien technique des techniciens sur le terrain. Cette alternance vous offre une immersion complète dans les métiers du support client, de la gestion de projets techniques et du développement commercial, tout en vous permettant d’acquérir des compétences transversales très recherchées.
**Vos missions principales**
- **Gestion des appels entrants** : réceptionner les appels, identifier les besoins, qualifier les demandes et assurer un premier traitement efficace.
- **Support technique** : accompagner les techniciens sur le terrain en leur fournissant les informations techniques nécessaires, les documents de référence et les solutions de contournement.
- **Traitement des demandes écrites** : répondre aux courriers, e‑mails et tickets via le CRM, en veillant à la clarté, la pertinence et le respect des procédures internes.
- **Analyse et résolution de problèmes** : travailler en étroite collaboration avec les équipes R&D, production et qualité pour identifier les causes racines et proposer des actions correctives.
- **Suivi de la satisfaction client** : assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture, mesurer la satisfaction via des enquêtes et proposer des axes d’amélioration.
- **Reporting et amélioration continue** : alimenter les tableaux de bord, analyser les indicateurs de performance (KPIs) et participer à des projets d’optimisation des processus.
**Profil recherché**
- Vous préparez un Bac+3/4 en Commerce, Gestion, Ingénierie ou équivalent en alternance.
- Vous avez un excellent sens du service, une aisance relationnelle et une capacité à vulgariser des informations techniques.
- Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; l’anglais professionnel est un plus.
- Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et les logiciels de CRM (ex. SAP, Salesforce).
- Esprit d’équipe, rigueur, autonomie et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
**Ce que nous vous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et ses valeurs humaines.
- Un accompagnement personnalisé par un tuteur dédié et des formations internes (technique produit, relation client, techniques de vente).
- La possibilité de travailler sur des projets réels, d’interagir avec des experts techniques et de développer votre réseau professionnel.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et une localisation pratique à proximité de la gare de Drancy.
Intégrez Bosch et participez activement à la satisfaction de nos clients tout en construisant les bases solides de votre future carrière de technico‑commercial. Postulez dès maintenant et vivez une expérience d’alternance enrichissante, où chaque jour vous rapproche un peu plus de vos objectifs professionnels.
