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Description du poste
Le Château de Fonscolombe, véritable écrin provençal niché au cœur de la campagne d'Aix‑en‑Provence, vous ouvre ses portes pour un stage d’assistant concierge spécialisé dans les activités de bien‑être. Hôtel 5* Relais & Châteaux de 50 chambres, il compte deux restaurants dont l’un est étoilé au guide Michelin, offrant à ses hôtes une expérience alliant raffinement, convivialité familiale et art de vivre à la française.
Intégrer notre équipe, c’est rejoindre un groupe à taille humaine où les valeurs d’esprit de famille, de respect de l’environnement et de vivre en conscience sont au cœur de chaque décision. Vous évoluerez aux côtés de professionnels passionnés, dans un cadre idyllique propice à l’apprentissage et à l’épanouissement personnel.
**Missions principales**
- Accueillir les clients dès leur arrivée, assurer un suivi personnalisé tout au long de leur séjour et veiller à leur satisfaction jusqu’au départ.
- Informer les hôtes sur les activités locales (visites culturelles, randonnées, marchés) et sur les prestations de l’établissement (spa, yoga, ateliers de cuisine, bien‑être).
- Conseiller et proposer des expériences sur‑mesure en fonction des attentes et des besoins de chaque client, en mettant en avant les programmes de bien‑être du Château.
- Récolter les retours clients, analyser leurs impressions et transmettre les informations aux équipes concernées pour améliorer continuellement la qualité du service.
- Gérer les demandes par téléphone, email ou messagerie instantanée en respectant les codes du luxe et de la discrétion.
- Connaître l’ensemble des services de l’hôtel (restauration, spa, activités sportives, événements) afin de pouvoir orienter les clients avec pertinence.
- Participer à la mise en place et à la promotion des animations bien‑être (séances de méditation, ateliers de développement personnel, soins holistiques).
Ces missions sont évolutives et pourront s’enrichir en fonction des besoins du service et de votre progression.
**Profil recherché**
- Étudiant(e) en école de tourisme, hôtellerie, communication ou gestion de la relation client, souhaitant se spécialiser dans le secteur du luxe et du bien‑être.
- Excellente présentation, sens du service et capacité à créer une relation de confiance avec une clientèle exigeante.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue (espagnol, italien) est un plus.
- Aisance relationnelle, écoute active et capacité à anticiper les besoins des clients.
- Rigueur, organisation et esprit d’équipe ; aptitude à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs demandes simultanément.
- Sensibilité aux pratiques de bien‑être, développement durable et à la philosophie du « vivre en conscience ».
**Ce que nous offrons**
- Une immersion complète dans un établissement 5* reconnu, avec la possibilité d’observer et de participer aux meilleures pratiques du secteur du luxe.
- Un encadrement personnalisé par un concierge senior et le directeur de l’hôtel, garantissant un suivi de vos compétences et de votre évolution.
- Un environnement de travail stimulant, au cœur d’un patrimoine historique et d’un cadre naturel exceptionnel.
- Des opportunités de networking avec des professionnels du tourisme haut de gamme et des experts du bien‑être.
- Une indemnité de stage conforme à la législation française et des avantages en nature (accès aux installations du spa, repas du midi).
Rejoignez‑nous pour vivre une expérience professionnelle enrichissante, où chaque jour est une invitation à l’excellence et au bien‑être. Postulez dès maintenant et participez à la création de souvenirs inoubliables pour nos hôtes.
