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Description du poste
Rejoignez la « Magic Team » du Laboratoire Garancia, une start‑up innovante au cœur de Paris qui réinvente les cosmétiques grâce à la synergie d’extraits botaniques rares et d’ingrédients high‑tech. Sous la direction inspirante de la fondatrice Savéria Coste, vous intégrerez le service client, pilier de l’expérience utilisateur, et participerez activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre communauté grandissante.
**Vos missions principales**
- **Gestion multicanale du support client** : répondre aux demandes reçues par e‑mail, chat en ligne et téléphone avec professionnalisme, empathie et rapidité.
- **Contrôle des flux de commandes BtoC** : suivre le cycle complet des commandes, de la réception à l’expédition, en assurant la conformité des informations et la mise à jour des statuts.
- **Gestion des litiges transporteurs** : identifier, analyser et résoudre les incidents de livraison (retards, pertes, dommages) en coordination avec les transporteurs et les équipes logistiques.
- **Suivi des prestataires externes** : monitorer les performances des partenaires (plateformes de paiement, services de livraison, agences de modération) et garantir le respect des SLA.
- **Analyse des réclamations qualité** : collecter, classer et remonter les retours clients liés à la qualité des produits afin d’alimenter le processus d’amélioration continue.
- **Mise en expédition et dédommagements** : préparer les envois de remplacement, générer les bons de remboursement et assurer le suivi jusqu’à la clôture du dossier.
- **Modération des avis clients et réponses sur les réseaux sociaux** : veiller à la bonne image de la marque en modérant les commentaires, en répondant aux avis et en participant aux échanges avec les influenceurs et partenaires.
**Collaboration transversale**
Vous travaillerez en étroite synergie avec les équipes Media, E‑Shop, Formation, Qualité, Réglementaire, Sales et Logistique, ce qui vous offrira une vision globale du fonctionnement d’une entreprise de cosmétiques à forte valeur ajoutée.
**Accompagnement & formation**
Un programme d’intégration de plusieurs jours vous sera proposé, incluant des formations sur les outils CRM, les procédures internes, la gestion de la relation client et les bases du e‑commerce. Un suivi hebdomadaire, puis mensuel, assurera votre montée en compétences et votre intégration réussie.
**Profil recherché**
- Étudiant(e) en Bachelor ou Master (Commerce, Marketing, Communication, Gestion de la relation client ou équivalent).
- Excellente maîtrise du français à l’écrit et à l’oral ; l’anglais est un plus.
- Sens du service, capacité d’écoute et empathie.
- Rigueur, organisation et aisance avec les outils numériques (CRM, suites Office, plateformes de chat).
- Esprit d’équipe, curiosité et volonté d’apprendre dans un environnement dynamique et créatif.
**Ce que nous offrons**
- Une expérience enrichissante au sein d’une entreprise en pleine croissance, reconnue pour son innovation produit.
- Un environnement de travail stimulant, au cœur de Paris, avec une équipe passionnée et bienveillante.
- Une opportunité de développer des compétences transversales en service client, logistique et marketing digital.
- Une gratification de stage conforme aux dispositions légales.
Intéressé(e) par cette aventure ? Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à l’adresse recrutement@garancia.com. Nous avons hâte de vous rencontrer et de construire ensemble le futur de la beauté !
