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Description du poste
Manpower Conseil Recrutement, partenaire de confiance pour les acteurs majeurs du secteur de l’assurance mutualiste, recherche pour son client un(e) Gestionnaire Indemnisation Construction (H/F) en contrat à durée déterminée de 5 mois, basé(e) au Mans. Vous intégrerez le service Indemnisation Construction Convention, une équipe dynamique d’environ 10 collaborateurs, où chaque jour rime avec proximité client, rigueur et réactivité.
**Vos missions principales**
- Accueillir les appels entrants et réaliser des appels sortants afin de recueillir les besoins, analyser les demandes et vérifier les conditions d’acceptation des dossiers sinistres.
- Informer, conseiller et accompagner les assurés tout au long du processus de gestion de leur sinistre, en veillant à la clarté des explications et à la transparence des démarches.
- Mandater les experts techniques lorsque la nature du sinistre le requiert, suivre leurs rapports et assurer la bonne coordination entre les parties prenantes (assurés, experts, parties adverses, services internes).
- Instruire les dossiers de sinistres, préparer les pièces justificatives, procéder à l’évaluation des dommages et assurer le règlement dans le respect des délais contractuels et réglementaires.
- Identifier et proposer des opportunités de développement commercial (cross‑selling, amélioration de la satisfaction client, fidélisation).
- Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les dysfonctionnements, en participant aux réunions d’équipe et en partageant les bonnes pratiques.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un Bac+2 en assurance, droit, gestion, relation client ou formation équivalente.
- Première expérience réussie (6 à 12 mois) en relation client, gestion de sinistres ou secteur assurance.
- Excellente aisance à l’oral et à l’écrit, capacité à argumenter, négocier et à gérer des situations parfois conflictuelles.
- Rigueur, sens de l’organisation, orientation service et capacité à travailler avec des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
- Esprit d’équipe, adaptabilité et réactivité face aux priorités changeantes.
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et des logiciels de gestion de sinistres (ou capacité d’apprentissage rapide).
**Ce que nous vous offrons**
- Un poste en CDD de 5 mois avec possibilité d’évolution selon les performances.
- Un environnement de travail stimulant au cœur du Mans, au sein d’une équipe soudée et d’une entreprise reconnue pour son expertise dans le recrutement.
- Une formation initiale complète sur les procédures internes, les outils de gestion et les spécificités du secteur de l’assurance construction.
- Un accompagnement quotidien par un manager dédié, favorisant le développement de vos compétences professionnelles.
- Des conditions de travail attractives (mutuelle, tickets restaurant, accès à des formations internes).
Rejoignez une structure où la satisfaction client est au cœur de chaque action et où votre contribution participe directement à la réputation et à la performance de l’entreprise. Vous êtes motivé(e) par le challenge, avez le sens du service et souhaitez évoluer dans le domaine de l’assurance ? Postulez dès maintenant et participez à la réussite de projets à forte valeur ajoutée.
**Processus de recrutement**
Après réception de votre candidature, vous serez contacté(e) pour un premier entretien téléphonique suivi d’un entretien en présentiel avec le responsable du service Indemnisation Construction. Une mise en situation pourra être proposée afin d’évaluer vos compétences techniques et relationnelles.
