SRE – Production Expert

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Site Reliability Engineer / Production Expert pour garantir la disponibilité de nos outils de conversation client. Le poste est basé à Villeneuve d'Ascq, au sein de l’équipe CxC qui gère les canaux texte, voix et réseaux sociaux.

Missions principales

• Mettre en place et maintenir les sondes de monitoring (synthetic monitors) et les tableaux de bord SLI/SLO.
• Gérer les incidents via SMAX et StatusPal, rédiger les post‑mortems et définir les plans d’action.
• Suivre les mises en production, les upgrades de plateformes et les processus de CAB.
• Animer les fournisseurs sur les KPI de RUN et assurer le suivi des versions.
• Superviser les composants en production (datalake, front client, back‑office SaaS, API backend).
• Automatiser le support, catégoriser les tickets et développer la base de connaissances.

Profil recherché

• Expérience en fiabilité de services et en gestion d’incidents.
• Bonne connaissance des environnements SaaS et legacy (Oracle OSvC, Genesys).
• Capacité à travailler en équipe et à animer des processus d’amélioration continue.

Compétences requises

• Monitoring et alerting (synthetic monitors, dashboards).
• Gestion d’incidents avec SMAX, StatusPal.
• Outils de suivi : Cerebro, Jira.
• Plateformes de conversation : Sprinklr, Oracle OSvC, Genesys.
• API backend et intégration.