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Description du poste
Rejoignez Believe, leader mondial de la distribution musicale digitale, et intégrez TuneCore, sa plateforme phare dédiée aux artistes indépendants. En tant que **Artist Support Specialist**, vous serez le premier point de contact des musiciens, du DIY aux artistes déjà établis, et vous garantirez une expérience de distribution fluide, sécurisée et satisfaisante.
### Vos missions principales
- **Assurer un support multicanal** (e‑mail, réseaux sociaux, téléphone, chat en direct) avec réactivité et professionnalisme, en traitant en moyenne 60 tickets par jour.
- **Maîtriser les outils internes** de TuneCore (back‑office, front‑end, tableau de bord) afin de résoudre les problèmes de compte, de mise en ligne de titres, de paiements et de royalties.
- **Maintenir un taux de satisfaction client** d’au moins 85 % grâce à une communication claire, empathique et personnalisée.
- **Collaborer avec les partenaires externes** (DSP, services de paiement, plateformes de streaming) pour lever les blocages techniques ou contractuels.
- **Identifier, documenter et remonter les bugs** aux équipes produit via Zendesk ou un système de ticketing équivalent, en proposant des pistes d’amélioration.
- **Optimiser les processus internes** en participant à des projets d’amélioration continue (automatisation, FAQ, scripts de réponse).
- **Participer aux réunions d’équipe** et aux formations internes afin de rester à la pointe des évolutions de l’industrie musicale et des outils SaaS.
### Profil recherché
- Minimum **2 ans d’expérience** en support client à fort volume, idéalement dans le secteur du digital ou de la musique.
- **Maîtrise de l’italien** (obligatoire) ; le français ou l’allemand sont un plus.
- Excellentes compétences rédactionnelles et orales, capacité à expliquer des concepts techniques à des non‑spécialistes.
- Bonne connaissance des environnements **Mac/Windows**, de la **Google Suite**, de **Slack** et des outils SaaS.
- Expérience avérée avec **Zendesk** ou tout autre logiciel de ticketing.
- Sens du service, transparence, responsabilité et forte orientation client.
- Curiosité pour les tendances musicales, technologiques et les nouvelles plateformes de streaming.
### Ce que nous offrons
- **Contrat CDI** à temps plein, avec une flexibilité de travail **remote** (possibilité de travailler depuis n’importe quel pays de l’UE).
- Rémunération attractive et évolutive, complétée par des primes liées à la performance client.
- Programme de formation continue (certifications, ateliers internes, conférences industry).
- Couverture santé, tickets restaurant et participation aux événements musicaux de Believe.
- Environnement de travail stimulant, avec une équipe internationale passionnée par la musique et l’innovation.
- Possibilités d’évolution vers des postes de Team Lead, Product Owner ou Account Manager.
### Pourquoi rejoindre TuneCore ?
Intégrez une structure dynamique où chaque jour vous contribuez à la réussite d’artistes du monde entier. Vous évoluerez dans un cadre où la créativité, la technologie et le service client se rencontrent pour façonner l’avenir de la musique digitale. Si vous êtes animé(e) par la volonté d’aider les artistes à atteindre leurs objectifs tout en développant vos compétences techniques et relationnelles, ce poste est fait pour vous.
