Service Manager F/H – Direction des Systèmes d'Information

À propos du poste

Au sein de Veolia, activité dédiée au traitement et à la valorisation des déchets dangereux et des sites pollués, avec plus de 110 sites en Europe, la Direction des Systèmes d'Information recrute un Service Manager F/H à Limay (78). Vous garantissez la qualité de service IT délivrée aux utilisateurs, dans un cadre aligné sur les bonnes pratiques ITIL.

Missions principales

• Gouvernance des processus ITIL : définition et application des processus incidents, problèmes, changements et demandes, avec amélioration continue.
• Coordination multi-sites : cohérence et qualité de service sur plusieurs sites industriels, en tenant compte des contraintes DSI et locales.
• Gestion des incidents majeurs et problèmes : coordination des cellules de crise, pilotage de la communication et retours d'expérience (post-mortem).
• Gestion de la relation métiers : point de contact privilégié des relais métier sur les sujets RUN et pilotage de la satisfaction utilisateurs.
• Amélioration continue : identification des axes d'optimisation (qualité, coûts, délais) et pilotage des plans de progrès.
• Pilotage de la qualité de service IT : animation des comités RUN, définition et suivi de KPI/SLA/OLA, analyse de la performance et plans d'amélioration.
• Pilotage de fournisseurs externes : contractualisation, suivi de budgets et de prestations.

Profil recherché

• 8 à 12 ans d'expérience en Service Delivery Management, avec pilotage de la performance IT et gestion de la relation client interne.
• Capacité à évoluer en environnement industriel, avec compréhension des enjeux de production (disponibilité, continuité, criticité des systèmes).
• Leadership transverse : coordination d'équipes techniques et métiers sans lien hiérarchique direct.
• Sens du service client et orientation satisfaction utilisateur.
• Excellentes compétences de communication et diplomatie avec des interlocuteurs variés (métiers, IT, direction, fournisseurs).
• Maîtrise de l'anglais technique ; certification ITIL v4 serait un plus.

Compétences requises

• Connaissance approfondie des processus ITIL.
• Capacité d'analyse et de pilotage : définition et suivi d'indicateurs, gestion des priorités et prise de décision.

Ce que nous offrons

• Rémunération fixe sur 13 mois comprise entre 62 400 € et 71 500 €.
• Part variable de 11 % ou 13 % selon le profil.