Service Delivery Manager – Infogérance bancaire

À propos du poste

HELPLINE, filiale du groupe Everience, recrute un(e) Service Delivery Manager pour piloter un dispositif d'infogérance au sein d'un acteur majeur du secteur bancaire et assurantiel français. Rattaché(e) directement au Directeur des Opérations, vous garantissez la performance globale des services délivrés et la satisfaction client, en pilotant les prestations d'infogérance et de support IT, avec une prise de poste ASAP.

Missions principales

• Piloter les prestations d'infogérance et de support IT, assurer la gouvernance opérationnelle des services et garantir les objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client.
• Superviser les activités de support utilisateurs, proximité, service desk, ingénierie poste de travail et production.
• Piloter les indicateurs de performance (SLA, SLR, KPI), assurer le suivi financier des contrats et la maîtrise du P&L, et anticiper les risques opérationnels, financiers, contractuels et organisationnels.
• Encadrer les Delivery Managers et les équipes, développer une culture de performance et accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
• Agir comme interlocuteur privilégié des directions métiers et informatiques, animer les comités opérationnels et stratégiques et contribuer au développement des offres de services.
• Mettre en œuvre et faire évoluer les dispositifs de pilotage du SI, piloter les transformations et garantir la qualité des processus et des standards de services.

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique, management des SI ou équivalent.
• Expérience confirmée de 8 ans minimum dans le pilotage de contrats d'infogérance et de services IT.
• Solide expérience en grands comptes, idéalement banque, assurance ou finance.
• Leadership reconnu, capacité à fédérer des équipes multidisciplinaires, et excellentes qualités relationnelles et de négociation.

Compétences requises

• Maîtrise des référentiels ITIL et des pratiques de gestion de services.
• Expérience du pilotage financier (P&L), des engagements de services et de la gouvernance client.

Ce que nous offrons

• Mutuelle prise en charge à 50 % et remboursement à 50 % du titre de transport.
• Carte tickets restaurant (9,5 € pris en charge à 60 %) et primes de cooptation jusqu'à 1 000 €.
• Parcours d'intégration de 2 à 6 semaines, institut de formation et partenaire mobilité.
• Locaux récents et sécurisés, accès en transport en commun ou parking à disposition.