Service Delivery Manager (F/H/X)

À propos du poste

Metaline, ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place, recherche un Service Delivery Manager pour une mission stratégique au sein d'un client, dans le cadre de sa croissance. Le poste consiste à piloter la qualité et la continuité des services managés, à coordonner les équipes techniques et à garantir le respect des engagements de service.

Missions principales

• Piloter la qualité et la continuité des services : suivi des incidents, changements, problèmes, SLA, escalades et communication client.
• Coordonner les intervenants et assurer le suivi des actions, responsabilités et échéances.
• Réaliser les contrôles de santé de la plateforme et analyser les alarmes, tickets et tableaux de bord d'exploitation.
• Diagnostiquer les problématiques d'impact sur le service et coordonner leur résolution avec les équipes techniques.
• Garantir la tenue et la mise à jour des incidents, demandes et actions d'exploitation dans ServiceNow.
• Participer aux revues de problèmes et de changements, identifier les risques techniques récurrents et suivre les KPI, SLA, capacités et plans d'amélioration continue.
• Maintenir à jour les runbooks, schémas, articles de connaissance et référentiels d'exploitation.
• Contribuer aux revues de service, aux audits, au suivi du patching, des vulnérabilités et du cycle de vie des infrastructures.
• Identifier des opportunités d'automatisation et d'optimisation des processus, et contribuer à la roadmap du service, aux besoins de staffing et à la formation.

Profil recherché

• Expérience significative sur un poste de Service Manager, Service Delivery Manager ou équivalent dans un environnement de services managés.
• Expérience confirmée dans le pilotage opérationnel de services IT et l'application des processus ITIL.
• Expérience dans des environnements infrastructures et/ou Cloud complexes attendue.
• Expérience en relation directe avec des clients et pilotage de SLA/KPI indispensable.
• Nationalité française ou ressortissant d'un pays membre de l'OTAN requis.

Compétences requises

• Gouvernance de services managés et gestion des processus ITIL (incidents, changements, problèmes).
• Pilotage des SLA et KPI, gestion des risques et des escalades.
• Bonne maîtrise de ServiceNow en gestion opérationnelle des services.
• Culture des environnements infrastructures et Cloud, et connaissances de la sécurité, de la conformité, du patching et des vulnérabilités.
• Communication, coordination d'équipes, leadership opérationnel, rigueur et esprit d'amélioration continue.

Processus de recrutement : premier échange téléphonique avec un responsable recrutement, puis entretien technique et rencontre avec le client.