Senior Support Engineer [Digital] (f/m/d)

À propos du poste

L'équipe Seconde Vie United de Decathlon Digital recherche un·e Senior Support Engineer (Lead Support) basé·e à Lille. Vous êtes le garant de la continuité, de la stabilité et de la qualité de service d'un groupe d'applications critiques, en pilotant l'activité de support avec les Feature Teams, les Product Managers, les helpdesks L1/L2 et les parties prenantes métiers.

Missions principales

• Soutien niveau 3 sur un périmètre varié (collaborateurs magasins/entrepôts, conseillers clients, relais pays) et respect des SLA
• Animer et suivre les incidents pour le périmètre
• Rédiger et enrichir la base de connaissances (Runbooks) pour autonomiser les niveaux L1/L2 et améliorer le MTTR
• Détecter les causes profondes des bugs et des problèmes récurrents
• Participer aux rotations d'astreinte
• Valider avec les feature teams les conceptions de solution, les documents et la mise en production

Profil recherché

• 5 ans et plus en support IT ou ingénierie applicative (niveau IC2/IC3)
• Posture lead : animer une équipe, gérer des prestataires, vulgariser auprès de profils variés
• Anglais courant pour échanger avec les équipes françaises et internationales
• Culture de l'amélioration continue, orientation utilisateur et appétence technique

Compétences requises

• SQL autonome, analyse de logs applicatifs autonome
• Postman, Bruno ou équivalent autonome
• Gestion de ticketing
• Observabilité (Datadog)
• Bonnes pratiques ITIL (Incident, Problem et Change Management)
• Expérience avec PHP, Java, Kafka, RabbitMQ est un plus

Ce que nous offrons

• Organisation de travail hybride
• Matériel fourni (Mac ou Windows) selon les missions
• Équipe de projet locale dans un réseau mondial, avec possibilité de carrière internationale
• Formations internes et externes et développement des compétences
• Package de rémunération incluant actionnariat salarié et bonus mensuels/trimestriels