Senior Customer Success Manager – Mid Market

À propos du poste

Modjo, fondée à Paris en 2019, développe des agents IA qui aident les équipes commerciales à vendre, avec une solution développée en France et des données hébergées en Europe. L'entreprise recherche un(e) Customer Success Manager Mid-Market pour développer et fidéliser un portefeuille de clients Mid-Market (15 k€ à 60 k€ d'ARR), en maximisant leur adoption, leur rétention et leur expansion. Le poste porte également la construction de l'organisation Customer Success sur ce segment.

Missions principales

• Piloter et développer un portefeuille de clients Mid-Market, construire des relations de confiance jusqu'au niveau C-Level et garantir satisfaction et engagement durable.
• Développer l'adoption, la rétention et l'expansion : onboarding, plans d'adoption, identification des opportunités d'upsell et de renouvellement, suivi des indicateurs d'usage et démonstration du ROI.
• Industrialiser les processus d'onboarding et de gestion de portefeuille, avec automatisation et playbooks, et contribuer à un modèle Customer Success scalable.
• Porter la voix des clients : feedbacks vers les équipes Product et internes, témoignages et études de cas.
• Collaborer avec les équipes Sales, Scaled Account Managers, Product et Marketing.

Profil recherché

• Au moins 2 ans d'expérience en Customer Success ou en Account Management, idéalement en SaaS.
• Capacité à échanger avec des interlocuteurs C-Level et à influencer des décideurs.
• Sens business, autonomie, proactivité et goût pour un environnement entrepreneurial.
• Maîtrise parfaite du français et aisance en anglais, écrit et oral ; un plus si vous avez déjà travaillé dans un environnement SaaS, avec des outils CRM ou Customer Success, ou si vous vous intéressez à l'IA.

Ce que nous offrons

• Chèque-repas Swile de 11 € et remboursement des transports Navigo ou allocation de mobilité durable.
• Assurance santé Alan et accès à la plateforme d'avantages sociaux Pluxee.
• 9 à 11 jours de congés supplémentaires par an.

Processus de recrutement : appel de tri, entretien avec le responsable d'équipe, étude de cas, entretiens d'équipe, entretien final avec le CEO et prise de références.