Responsable service Support

À propos du poste

Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un(e) Responsable service Support pour structurer, piloter et faire évoluer notre organisation support.

Missions principales

• Encadrer et faire évoluer une équipe support internationale (10 personnes, multi‑sites, 24/7)
• Organiser et structurer l’activité support
• Superviser les incidents et escalades techniques
• Garantir la qualité de service, le respect des SLA et la satisfaction client
• Mettre en place et suivre les KPIs de performance
• Améliorer les process et l’efficacité opérationnelle
• Accompagner les équipes sur les incidents complexes liés à la connectivité, l’IoT, les APIs, les flux de données et les installations clients
• Assurer le lien technique avec les équipes Produit et Développement
• Réaliser des déplacements ponctuels en France et à l’international

Profil recherché

• Expérience confirmée en management d’un support client SaaS B2B
• Solide culture technique : SaaS, APIs REST, IoT, plateformes connectées
• Capacité à investiguer et résoudre des incidents complexes
• Leadership, sens du service client et esprit structurant
• Aisance dans des environnements en évolution rapide
• Anglais professionnel indispensable

Compétences requises

• SaaS B2B
• APIs REST
• IoT / objets connectés
• Plateformes connectées
• Zoho Desk (ou équivalent)
• Zendesk (ou équivalent)
• Jira Service Management (ou équivalent)

Ce que nous offrons

• Environnement à taille humaine avec autonomie et confiance
• Entreprise en pleine croissance avec projets concrets
• Mutuelle prise en charge à 100 %
• Tickets restaurant (8,50 € / jour, prise en charge à 50 %)
• Possibilité de télétravail selon la charte d’entreprise
• Congés exceptionnels complémentaires
• Avantages CSE (chèques cadeaux, chèques vacances)