Responsable service clients – Pilotage & management

À propos du poste

Le Groupement Mousquetaires, via son courtier SECOIA, recherche un(e) Responsable service clients pour piloter les pôles production et indemnisation et assurer le support technique aux équipes.

Missions principales

• Superviser les équipes Gestion des Contrats et Gestion des Sinistres, définir les priorités pour garantir délais et qualité.
• Apporter un soutien technique sur les dossiers complexes, notamment les sinistres majeurs.
• Co‑gérer les sinistres majeurs avec assureurs, experts et partenaires.
• Assurer la relation client sur les sujets sensibles et optimiser les procédures internes.
• Veiller à la conformité des documents de souscription et proposer des évolutions.
• Encadrer, suivre la performance, réaliser les entretiens annuels et définir les besoins de formation.

Profil recherché

• Bac+5 en assurances, spécialisation sinistres.
• Expérience confirmée en gestion de sinistres IARD (moyens et grands risques).
• Première expérience réussie en management d’équipes.
• Capacité à être référent technique, sens de l'organisation et esprit d'équipe.
• Rigueur, esprit d'analyse.

Compétences requises

• Maîtrise avancée d’Excel pour le pilotage d’activité et la production de tableaux de bord.
• Bonne connaissance des processus d’assurance IARD et de la gestion des sinistres.
• Utilisation courante des outils informatiques bureautiques.