Responsable Service Après-Vente (SAV) H/F

À propos du poste

Le Responsable Service Après-Vente (SAV) pilote l’ensemble des activités SAV sur le périmètre géographique confié. Rattaché(e) directement à la Direction, il/elle assure le bon fonctionnement des installations frigorifiques, la rentabilité du service et la satisfaction client.

Missions principales

• Assurer le suivi technique et administratif des interventions de maintenance préventive et curative.
• Veiller à la bonne exécution des contrats de maintenance et rédiger les offres techniques ainsi que les devis.
• Gérer et optimiser les plannings des équipes techniques, coordonner les interventions avec les techniciens et les sous‑traitants.
• Encadrer, animer et accompagner les techniciens SAV, les assistantes administratives et le pilote SAV.
• Développer l’activité SAV auprès du portefeuille clients existant et assurer un suivi client régulier.
• Piloter le volet financier du service, suivre les KPI (rentabilité, taux de réalisation, satisfaction client) et proposer des actions d’amélioration.
• Garantir la sécurité des équipes, appliquer la politique HSE et veiller au respect des procédures.

Profil recherché

• BTS, Licence professionnelle ou diplôme d’ingénieur spécialisé en réfrigération, froid industriel ou génie climatique.
• Minimum 5 ans d’expérience dans le froid industriel/commercial, dont une expérience significative en management SAV.
• Leadership, sens des responsabilités et excellente capacité relationnelle avec les clients.

Compétences requises

• Solides compétences techniques en froid industriel et climatisation.
• Maîtrise du Pack Office.
• Capacité d’analyse, gestion des priorités et compétences managériales.