Responsable Middle Office Banque des Flux H/F

À propos du poste

Rattaché(e) au Responsable de Département Banque des Flux, vous pilotez, animez et développez les activités du Middle Office Solutions Flux et Fraude. Vous êtes garant(e) de la qualité de service, de la satisfaction client et du respect des exigences réglementaires.

Missions principales

• Management et animation des équipes du Middle Office Solutions Flux et Fraude.
• Organisation de l’activité, définition des priorités opérationnelles et développement des compétences.
• Suivi et pilotage des indicateurs de performance, de qualité et d’activité du service.
• Contribution à l’atteinte des ambitions PNB de la Banque des Flux et pilotage des actions commerciales dédiées.
• Assurance du respect des procédures, de la réglementation et de la conformité des opérations, notamment en matière de fraude.
• Piloter l’activité Fraude Cartes et Virements, veille réglementaire et collecte des données réglementaires.
• Identification et mise en œuvre d’axes d’amélioration des processus et participation à des projets transversaux.

Profil recherché

• Capacité à manager et animer des équipes pluridisciplinaires.
• Bonne connaissance des procédures de fraude cartes et virements.
• Maîtrise des exigences réglementaires bancaires (Banque de France, OSMP, CAPS).
• Aptitude à piloter des indicateurs de performance et à conduire l’amélioration continue.
• Esprit de coopération transverse et capacité à coordonner partenaires internes et externes.

Compétences requises

• Connaissance des processus de traitement de la fraude.
• Maîtrise des outils de suivi de performance et de reporting.
• Compréhension des exigences de conformité et de contrôle interne.
• Compétences en gestion de projets et amélioration des processus.