Responsable Call Center

À propos du poste

Sandaya recherche un(e) Responsable Call Center pour piloter et organiser l’activité de sa centrale d’appels à vocation commerciale. Rattaché(e) au Responsable du Centre de Contact et Back Office Commercial, vous assurez la continuité du pilotage en son absence.

Missions principales

• Encadrer, motiver et animer l’équipe de superviseurs et de conseillers en réservation.
• Planifier l’activité en fonction des flux saisonniers et garantir le bon fonctionnement quotidien du Call Center.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) et assurer un reporting régulier.
• Définir, organiser et piloter les actions de formation et les challenges commerciaux.
• Participer aux recrutements pour dimensionner les équipes.

Profil recherché

• Capacité à gérer une équipe et à fédérer autour d’objectifs commerciaux.
• Organisation, réactivité et orientation résultats.
• Bonne connaissance des standards de vente et de la relation client.

Compétences requises

• Management d’équipes de centre d’appels.
• Maîtrise des outils de suivi de performance et de reporting.
• Capacité à animer des formations et des challenges commerciaux.

Ce que nous offrons

• Intégrer une entreprise en forte croissance avec 69 campings en Europe.
• Environnement dynamique et axé sur l’expérience client.
• Possibilités d’évolution au sein du groupe Sandaya.