Réceptionniste tournant (F/H) – CDI

À propos du poste

Nous recherchons un(e) réceptionniste tournant(e) pour notre hôtel Mercure Paris Boulogne. En CDI, vous assurerez l’accueil des clients, la gestion de la caisse et le suivi des réservations, en alternant les équipes de jour et de nuit.

Missions principales

• Compter la caisse et assurer sa remise sécurisée chaque fin de shift.
• Effectuer les check‑in et check‑out avec professionnalisme, présenter la facture et proposer la carte de fidélité ALL.
• Gérer les dossiers d’arrivée, de départ et les clients présents, ainsi que les demandes de délogement, recouches ou lits supplémentaires.
• Répondre au standard téléphonique, établir la facturation et veiller à la conformité des Cardex.
• Traiter les réclamations clients et prendre les décisions appropriées.
• Préparer la répartition des groupes et assurer la sécurité des biens et des personnes.
• Informer la gouvernante des modifications de chambres et préparer les attentions pour les clients habitués.

Profil recherché

• Capacité à sourire en permanence (« Extra‑Smile ») et à créer une ambiance conviviale.
• Curiosité et enthousiasme pour découvrir les différents services de l’hôtel.
• Autonomie, sens de l’accueil et polyvalence.

Compétences requises

• Maîtrise de la gestion de caisse et du standard téléphonique.
• Bonne connaissance des procédures de check‑in/check‑out et de facturation.
• Capacité à gérer les réclamations et à assurer la sécurité.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein (39 h/semaine).
• Travail au sein d’un hôtel 4 étoiles avec de nombreuses installations sportives et un rooftop.
• Possibilité d’évoluer dans un environnement MICE dynamique.