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Description du poste
Rejoignez l’aventure Orso, une marque hôtelière en pleine expansion, au cœur du quartier Montmartre, à l’Hôtel Rochechouart. En tant que Réceptionniste, vous serez le premier ambassadeur de l’expérience client, garantissant un service d’excellence du pré‑stay au post‑stay. Vos missions principales incluent :
- **Gestion des réservations** : prise en charge des appels, e‑mails et demandes en ligne, confirmation des réservations, optimisation du taux d’occupation.
- **Accueil physique et digitale** : réception chaleureuse des clients, enregistrement rapide, remise des clés, explication des services de l’hôtel (restaurant, rooftop, bar à vin, bar de nuit) et orientation vers les points de vente.
- **Vente additionnelle** : promotion des services annexes (spa, excursions, soirées à thème), proposition d’up‑selling et cross‑selling afin d’augmenter le chiffre d’affaires.
- **Encaissements et facturation** : traitement des paiements, gestion des dépôts de garantie, clôture des comptes clients, suivi des litiges éventuels.
- **Accompagnement VIP** : prise en charge personnalisée des clients haut de gamme, coordination avec les équipes de conciergerie et de restauration pour offrir un séjour mémorable.
- **Suivi post‑stay** : envoi de questionnaires de satisfaction, traitement des retours, fidélisation et mise à jour de la base de données clients.
Vous évoluerez au sein d’une équipe jeune, dynamique et professionnelle, où l’esprit d’entraide et la quête de l’excellence sont au cœur des valeurs. Le poste offre de réelles perspectives d’évolution : vous pourrez accéder à des fonctions de chef de réception, de responsable de la relation client ou de manager d’établissement selon vos performances et votre motivation.
**Profil recherché**
- Minimum d’un Bac ou équivalent, formation en hôtellerie ou expérience significative dans un poste similaire.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à gérer des situations stressantes avec calme.
- Maîtrise du français et de l’anglais, la connaissance d’une troisième langue (espagnol, allemand) est un plus.
- Bonne aisance avec les outils de réservation (OPERA, Protel) et les suites bureautiques (MS Office, Google Workspace).
- Disponibilité à travailler en horaires décalés, y compris les week‑ends et jours fériés.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée déterminée de 12 mois, avec possibilité de renouvellement.
- Un salaire compétitif + primes de performance.
- Des tickets restaurant, une mutuelle d’entreprise et un accès gratuit aux installations de l’hôtel (restaurant, rooftop, bar).
- Un environnement de travail stimulant au cœur d’un quartier emblématique de Paris, propice à l’apprentissage et à la progression de carrière.
Si vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie, avez le sens du détail et souhaitez contribuer à créer des séjours inoubliables, postulez dès maintenant et rejoignez la famille Orso !
