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Description du poste
Dans le cadre du développement de son portefeuille de résidences de tourisme, Goélia recherche un(e) Responsable de Site dynamique et orienté(e) résultats pour piloter l’ensemble des activités de sa résidence Joker. En tant que véritable chef d’orchestre, vous serez garant(e) du bon fonctionnement global de l’établissement, de la qualité de service offerte aux clients et de la performance économique du site. Vous assurerez la gestion opérationnelle, humaine et commerciale de la résidence, en veillant au respect des standards de qualité, de sécurité et de conformité réglementaire.
**Missions principales**
- **Gestion opérationnelle** : superviser l’accueil, l’hébergement, l’entretien et la maintenance quotidienne. Veiller à la disponibilité et à la conformité des équipements, à la propreté des espaces et à la sécurité des clients.
- **Management des équipes** : encadrer, former et motiver les équipes de réception, ménage et technique. Organiser les plannings, assurer le suivi des performances individuelles et collectives, et favoriser un climat de travail collaboratif.
- **Expérience client** : garantir une expérience client exceptionnelle, du premier contact à la sortie. Gérer les réclamations, recueillir les feedbacks et mettre en place des actions d’amélioration continue.
- **Gestion commerciale** : piloter les réservations, optimiser le taux d’occupation et le chiffre d’affaires. Développer des offres promotionnelles, des partenariats locaux et des programmes de fidélisation.
- **Suivi des indicateurs** : analyser les KPI (taux d’occupation, RevPAR, satisfaction client, coûts opérationnels) et proposer des plans d’action correctifs.
- **Pilotage budgétaire** : élaborer le budget annuel, contrôler les dépenses, assurer le respect des marges et contribuer à la rentabilité du site.
- **Conformité** : veiller au respect des normes d’hygiène, de sécurité, de prévention des risques et de la législation en vigueur. Organiser les audits internes et externes.
- **Relations partenaires** : gérer les relations avec les prestataires (nettoyage, maintenance, fournisseurs) et les acteurs locaux (office de tourisme, collectivités).
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans la gestion d’établissements hôteliers ou de résidences de tourisme, idéalement en tant que responsable de site.
- Solides compétences managériales et capacité à animer des équipes pluridisciplinaires.
- Sens aigu du service client, orientation résultats et forte capacité d’analyse.
- Maîtrise des outils de gestion hôtelière (PMS, CRM) et des indicateurs financiers.
- Excellente communication, sens de la diplomatie et capacité à gérer les situations conflictuelles.
- Connaissance des normes d’hygiène, de sécurité et de la réglementation du secteur.
- Niveau d’études : Bac+3/5 en hôtellerie, management ou domaine équivalent.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI avec responsabilités stratégiques au sein d’une entreprise en pleine croissance.
- Un environnement de travail stimulant, au cœur d’une résidence moderne et bien équipée.
- Un package salarial attractif, complété par des avantages (mutuelle, tickets restaurant, véhicule de fonction selon besoin).
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la qualité de service et le bien‑être des collaborateurs.
Rejoignez Goélia et participez activement à la réussite d’une résidence phare, où l’excellence du service et la performance économique sont au cœur de nos ambitions.
