Opérateur Contrôle Qualifié F/H Tram T3a

À propos du poste

La RATP recrute un opérateur contrôle qualifié (F/H) pour le tramway T3a à Lucotte. Vous y contrôlerez les titres de transport, constaterez les infractions et ferez respecter les règles du savoir-voyager, tout en assurant des missions d'information voyageurs, de gestion des lieux et commerciales. Le poste est en CDI.

Missions principales

• Contrôler les titres de transport des clients et décider des suites à donner en cas d'infraction : perception des amendes forfaitaires et établissement des procès-verbaux.
• Faire respecter les règles du savoir-voyager : maîtriser l'espace, accompagner la mobilité des clients, se présenter, accueillir, écouter, informer et aider.
• Réaliser les missions de la TEAM TRAM : information voyageurs, gestion des lieux, canalisation et flux de voyageurs, missions commerciales et incitations à la validation.
• Signaler les dysfonctionnements à l'encadrement et reporter l'exactitude des informations du travail réalisé sur les outils mis à disposition.

Profil recherché

• Permis B.
• Expérience en relation client de 3 ans minimum obligatoire.
• Position d'obtenir l'assermentation délivrée par le tribunal de grande instance de Paris (casier judiciaire vierge).
• Pas de diplôme requis.
• Sens du travail en équipe, sens du dialogue et capacité à argumenter en situation conflictuelle, bonne maîtrise de soi, respect des règles et des procédures.

Ce que nous offrons

• Salaire de 26 512 € brut annuel (13e mois inclus) et primes liées à l'activité de 2 400 € possibles.
• Formation initiale rémunérée et accompagnement pour devenir rapidement opérationnel.
• 13e mois, plan d'épargne entreprise PERCO, comité d'entreprise attractif.
• Gratuité des transports sur le réseau RATP EPIC et remboursement à 90 % des titres de transport hors RATP en Île-de-France.

Le recrutement se fait par des tests en ligne (logique, maths, français) puis un entretien avec un chargé de recrutement et un manager opérationnel.