Manager de service (Service Client) H/F

À propos du poste

Arrive, groupe de mobilité urbaine présent dans plus de 90 pays, recrute un(e) Manager de Service rattaché(e) au Directeur du Service Client, basé(e) à Paris. Le poste pilote et coordonne les contrats de maintenance et les projets Run, encadre fonctionnellement les équipes projets et garantit la bonne exécution des contrats en supervisant la qualité, les coûts et les délais.

Missions principales

• Piloter la relation client en animant les comités de pilotage et les réunions techniques, et garantir le respect des SLA contractuels.
• Coordonner les équipes internes et les parties prenantes externes (AMO, MOE, exploitants).
• Gérer le suivi financier des projets et des comptes, incluant le P&L, la facturation et les opportunités de revenus additionnels.
• Piloter les projets de mise à jour du parc (Retrofit, upgrade) de bout en bout, et assurer la gestion contractuelle, y compris les avenants et les Change Requests.
• Évaluer et gérer les risques et opportunités liés aux comptes clients.
• Mettre en œuvre la méthodologie de pilotage de projet interne via les outils PMO.
• Piloter les contrats de maintenance (coordination, communication, décisions stratégiques, suivi du planning).

Profil recherché

• Diplôme Bac +4/+5 en ingénierie ou management de projet.
• Au moins 5 ans d'expérience dans la gestion de projets complexes.
• Excellente capacité d'analyse, de synthèse et de prise de décision, et solides compétences en gestion de la relation client.
• Rigueur, autonomie, esprit d'équipe, proactivité et maîtrise de l'anglais courant.

Compétences requises

• Maîtrise de la gestion financière et contractuelle des projets.
• Connaissance des méthodologies de gestion de projet et des outils associés (MS Project, Jira).