Manager de Proximité - Gestion H/F

À propos du poste

En tant que Manager de Proximité au sein de la Direction de la Satisfaction Client, vous piloteriez une équipe de 10 personnes sur le site de Chatillon. Vous êtes garant de la qualité de service et de la performance du pôle déshérence.

Missions principales

• Piloter et coordonner l’activité en fonction des objectifs définis.
• Proposer, suivre et analyser les indicateurs de qualité de service, mettre en place des actions correctives.
• Assurer le contrôle de la qualité et la transmission des informations essentielles.
• Garantir la synergie avec les autres métiers et animer les comités opérationnels.
• Définir des objectifs clairs, accompagner le développement des compétences et valoriser les réussites.
• Appliquer les obligations légales, réglementaires et internes d’Harmonie Mutuelle.
• Participer aux projets d’amélioration et à la prise de décision grâce à des analyses précises.

Profil recherché

• Bac+2 minimum et bonne connaissance des enjeux de la protection sociale (garanties décès, rente, etc.) et de la réglementation (Loi Eckert).
• Expérience confirmée en management d’équipe d’au moins 10 personnes.
• Capacité à accompagner le changement, à mobiliser un collectif et à communiquer avec différents interlocuteurs.
• Pédagogie, écoute, bienveillance et sens du relationnel.

Compétences requises

• Connaissance des réglementations de la protection sociale.
• Management d’équipes et suivi d’indicateurs de performance.
• Analyse de données et reporting.
• Gestion de projets d’amélioration continue.