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Description du poste
Rejoignez le groupe BUT, acteur majeur de la distribution d’ameublement et d’électroménager, en tant que Magasinier / Hôte Service Après-Vente (SAV) à Saint‑Avold. Dans le cadre d’un contrat à durée déterminée de 1 à 3 ans, vous serez le premier interlocuteur des clients après leurs achats, garantissant une expérience post‑achat fluide et de qualité.
**Vos missions principales**
- Accueillir les clients en magasin ou par téléphone, répondre à leurs questions sur les fonctionnalités des produits et réaliser des pré‑diagnostics de pannes.
- Gérer les dossiers de SAV de bout en bout : ouverture, suivi, résolution et clôture, en veillant au respect des procédures internes et des engagements de délai.
- Traiter les litiges clients, proposer des solutions adaptées et orienter les clients vers les services spécialisés (réparation, échange, remboursement).
- Assurer la réception, le contrôle et le rangement des marchandises dans le dépôt, en appliquant les règles de sécurité et de traçabilité.
- Suivre les flux de transporteurs et de livreurs, planifier les livraisons, vérifier les bons de livraison et gérer les retours.
- Mettre à jour les outils informatiques (ERP, CRM) avec les informations relatives aux stocks, aux interventions SAV et aux réclamations.
- Contribuer à l’optimisation des processus logistiques et du service client en proposant des améliorations continues.
**Profil recherché**
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez le sens du service. Vous savez travailler dans un environnement rythmée où la précision et le respect des procédures sont essentiels. Vous avez une bonne aisance relationnelle, êtes capable d’écouter et de comprendre les besoins des clients, puis de proposer des solutions concrètes. Une première expérience en magasin, en logistique ou en service après‑vente est un atout, tout comme la maîtrise des outils informatiques de gestion de stocks et de suivi client.
**Compétences clés**
- Gestion des stocks et des flux logistiques
- Accueil et conseil client, capacité d’écoute active
- Diagnostic technique de produits électroménagers ou multimédia
- Maîtrise des outils ERP/CRM et du Pack Office
- Rigueur, respect des procédures et sens du détail
- Travail en équipe et communication inter‑services
- Connaissance des règles de sécurité et de manipulation des marchandises
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée déterminée de 1 à 3 ans, avec possibilité d’évolution interne.
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une enseigne reconnue.
- Une formation continue aux produits, aux outils informatiques et aux bonnes pratiques du SAV.
- Des avantages salariés (ticket restaurant, mutuelle, prime de performance).
- Un poste basé à Saint‑Avold, facilement accessible en transport en commun ou en voiture.
Intégrez une équipe engagée où votre sens du service et votre rigueur contribueront à la satisfaction client et à la performance logistique de BUT. Postulez dès maintenant pour rejoindre l’aventure !
