Knowledge Manager (H/F)

À propos du poste

Dans le cadre d’un projet d’assistance technique pour un client du secteur des assurances, nous recherchons un(e) Knowledge Manager pour intervenir sur le site client situé au Mans.

Missions principales

• Structurer, maintenir et optimiser la base de connaissances afin d’assurer une information fiable, claire et facilement exploitable.
• Rédiger, mettre à jour et harmoniser les documentations utilisateurs, FAQ, aides en ligne et procédures associées.
• Contribuer au développement du self‑care en facilitant l’accès autonome des utilisateurs aux bonnes informations et aux bonnes pratiques.
• Accompagner les utilisateurs dans l’appropriation des contenus via communication, supports pédagogiques, webinaires ou animation de communautés internes.

Profil recherché

• Formation supérieure en communication, marketing digital, documentation, gestion de l’information ou équivalent.
• Minimum 3 ans d’expérience en Knowledge Management, documentation utilisateur ou gestion de contenus, idéalement en environnement IT, digital ou services.
• Expérience significative en rédaction et structuration de documentations, FAQ, aides en ligne et supports pédagogiques.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs.
• Connaissance des solutions de gestion documentaire, CMS et intranet.
• Compétences en organisation de l’information, vulgarisation et animation de contenus.

Ce que nous offrons

• Intégrer une société de conseil à taille humaine, labellisée Positive Company 3* et certifiée ISO 9001.
• Environnement stimulant avec des projets variés dans les secteurs de la mobilité, de l’énergie, de la santé et de la transformation digitale.
• Engagement fort en RSE et opportunités d’implication associative.