Ingénieur.e Expert.e Azure – Support N3 (F/H/X)

À propos du poste

Metaline, ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place, recherche un.e Ingénieur.e Expert.e Azure – Support N3 pour une mission stratégique au sein d'un de ses clients. Le poste consiste à prendre en charge les incidents techniques complexes et critiques sur les environnements Microsoft Azure et Microsoft 365, et à encadrer techniquement les équipes de support.

Missions principales

• Prendre en charge les incidents techniques complexes et critiques sur Microsoft Azure et Microsoft 365
• Réaliser des investigations approfondies, reproduire les incidents et rédiger les rapports d'analyse technique
• Assurer l'interface avec les équipes d'exploitation et piloter les escalades auprès du support Microsoft (CSS)
• Analyser les incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration continue
• Veiller à la qualité de service et au bon fonctionnement des environnements de production
• Rédiger, maintenir et enrichir les procédures techniques, les documents d'exploitation et les bases de connaissances
• Encadrer techniquement les équipes de support et d'exploitation, organiser les transferts de compétences et accompagner leur montée en compétences

Profil recherché

• Minimum 5 ans d'expérience sur les technologies Microsoft Azure et Microsoft 365
• Expérience significative en support expert N3, en architecture technique ou en rôle Technical Lead
• Profil proche d'un.e Architecte Technique, avec une forte orientation opérationnelle
• Expérience dans des environnements de production exigeants
• Anglais professionnel impératif, à l'oral comme à l'écrit

Compétences requises

• Expertise confirmée sur Microsoft Azure et Microsoft 365 : Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, Microsoft Entra ID (Azure AD), Microsoft Intune, sécurité Microsoft 365
• Solide maîtrise du diagnostic et de la résolution d'incidents complexes de niveau 3
• Bonne compréhension des architectures cloud Microsoft et des environnements de production
• Maîtrise des bonnes pratiques d'exploitation, de support et de gestion des escalades techniques
• Capacités d'analyse, de synthèse et de résolution de problèmes, rigueur rédactionnelle, sens du service et pédagogie

Le processus de recrutement comprend un premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline, un entretien avec un Responsable commercial Metaline et une rencontre avec le client.