Incident Manager H/F - Paris

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement d'une équipe dédiée à la gestion de contenus numériques, nous recherchons un(e) Incident Manager basé à Paris. Vous intégrerez une équipe responsable de la qualité de service d'applications stratégiques et jouerez un rôle clé dans la résolution des incidents et l'amélioration continue.

Missions principales

• Prendre en charge les incidents techniques et fonctionnels signalés par les utilisateurs et partenaires, assurer le suivi et la coordination des tickets jusqu'à leur résolution.
• Analyser les dysfonctionnements, identifier les causes racines et participer au suivi opérationnel des plateformes et applications.
• Analyser les tendances des incidents, optimiser les procédures de support, produire des reportings réguliers et suivre les indicateurs de performance (KPI).
• Assurer une communication claire avec les utilisateurs, les accompagner dans la résolution de leurs problématiques et recueillir leurs besoins pour améliorer les services.

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique.
• Minimum 3 ans d'expérience réussie en tant qu'Incident Manager ou poste similaire dans le support applicatif, l'exploitation ou la production informatique.

Compétences requises

• Bonne connaissance des environnements Windows et Linux.
• Maîtrise d'outils de ticketing tels que Jira.
• Utilisation d'outils collaboratifs comme Teams ou Slack.
• Connaissance des API REST et de l'outil Postman.
• Notions ou expérience en développement/scripting (Python, PHP ou équivalent).
• Compétences en bases de données SQL et NoSQL (MongoDB, MariaDB ou équivalent).
• Familiarité avec des outils de supervision et d'analyse tels que Grafana, Kibana, New Relic.