Incident Manager H/F

À propos du poste

Devoteam, groupe de conseil en stratégie digitale, plateformes technologiques, cybersécurité et transformation business, recrute un(e) Incident Manager expérimenté(e) et rigoureux(se) pour son équipe TopTeam, dédiée au run et à la production des infrastructures IT. Vous serez le pilier de la résolution des crises IT pour les clients, garantissant une restauration rapide et efficace des services.

Missions principales

• Piloter la gestion des incidents majeurs : détection, évaluation, classification et prise en charge immédiate.
• Animer et coordonner les cellules de crise, mobiliser les équipes techniques et tenir à jour les journaux d'incidents.
• Assurer une communication de crise fluide et transparente avec les équipes techniques, métiers et management.
• Veiller au respect des processus, notamment le suivi des escalades et l'application des procédures.
• Contribuer à l'amélioration continue via les analyses post-incidents (Post Mortem) et les actions préventives et correctives.
• Participer à l'évolution des pratiques, de la veille technologique à l'amélioration des processus et outils de gestion des incidents.

Profil recherché

• Bac +4/5 (école d'ingénieurs, université, cursus IT ou production).
• Expérience significative en gestion d'incidents majeurs dans des environnements IT complexes et multi-acteurs.
• Anglais oral et écrit : indispensable.

Compétences requises

• Maîtrise des processus ITIL ; certification ITIL Foundation V3/V4 un atout.
• Connaissance générale des systèmes d'exploitation (Windows, Linux), des architectures réseau et applicatives.
• Maîtrise d'un outil ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Easyvista, etc.) pour le suivi des tickets.
• Capacité d'influence et de coordination transverse, avec des interlocuteurs jusqu'au niveau de la direction.