Guest Relation Officer (H/F/X) – CDD

À propos du poste

En tant que Guest Relation Officer au sein du Sofitel Lyon Bellecour, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients VIP. Vous assurerez leur accueil, leur suivi personnalisé tout au long du séjour et veillerez à maintenir un niveau de satisfaction exceptionnel.

Missions principales

• Accueillir et accompagner les clients VIP, répondre à leurs besoins spécifiques et anticiper leurs attentes.
• Fidéliser la clientèle VIP en maintenant une relation de proximité durant tout le séjour.
• Gérer les réclamations avec réactivité et proposer des solutions adaptées.
• Représenter la Direction Générale auprès des clients et véhiculer les valeurs du Sofitel.
• Veiller au respect et à la mise à jour des standards de qualité des prestations VIP.
• Assurer la diffusion des informations pertinentes aux différents services de l’hôtel.

Profil recherché

• Diplôme en hôtellerie, tourisme ou gestion (Bac+2 minimum) ou expérience équivalente.
• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans un hôtel de luxe.
• Maîtrise du français et de l’anglais ; une troisième langue est un atout.
• Excellente communication, sens du service client et capacité à travailler en équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel).
• Capacité à gérer le stress et à faire preuve de résilience.
• Rigueur, organisation et autonomie.

Ce que nous offrons

• Intégrer un établissement 5 étoiles du groupe Accor.
• Horaires en continu.
• 13ᵉ mois après 1 an d’ancienneté.