Gestionnaire de sinistres H/F

À propos du poste

Pacifica, compagnie d'assurance dommages du groupe Crédit Agricole, recrute un gestionnaire de sinistres débutant ou expérimenté pour renforcer ses équipes de ses 15 unités de gestion de sinistres en France. Le poste est basé à Serres-Castet (Pyrénées-Atlantiques) en CDI, avec un forfait de télétravail de 82 jours (40 % du temps de travail). La formation est assurée par les cadres techniques, le manager et un parrain/marraine.

Missions principales

• Prendre les appels des assurés et les accompagner dans la gestion de leurs sinistres (auto, habitation, etc.)
• Vérifier les garanties, déterminer les responsabilités et mettre en place une expertise
• Négocier la valeur du préjudice avec l'assuré et lui proposer des services adaptés à la réparation
• Suivre les dossiers de l'ouverture à la clôture, dans le respect des règles techniques et avec le soutien de l'équipe et des cadres techniques

Profil recherché

• Niveau d'études minimum Bac ; un diplôme de niveau Bac+2/3 ou équivalent orienté assurance est un plus
• Expérience en assurance et/ou en gestion de sinistres un plus, mais le poste est ouvert aux candidats sans connaissance du domaine
• Expérience de la relation client par téléphone, quel que soit le secteur, nécessaire
• Niveau d'expérience minimum 0 à 2 ans

Compétences requises

• Bonnes qualités relationnelles et excellent sens du service client
• Écoute, empathie et esprit d'équipe
• Force de proposition, bon sens et curiosité

Ce que nous offrons

• Rémunération fixe brute entre 27 000 € et 31 000 € + primes collectives, de qualité et d'ancienneté, dispositif d'épargne salariale
• Avantages bancaires, CSE, compte épargne temps, mutuelle familiale (cotisations à 76 % de l'employeur)
• Télétravail hybride, 32 jours de congés payés + environ 13 jours de RTT
• Tickets restaurant de 11 € par jour de travail (60 % pris en charge) et forfait de mobilité durable de 600 à 700 € par an
• Évolution possible après 2 ans via la Filière Courte vers des postes de managers ou cadres techniques