Formateur(trice) interne – Relation Client

À propos du poste

Intégré(e) à l'Académie interne de formation d'Abeille Assurances, le/la Formateur(trice) interne Relation Client conçoit, coordonne et anime les actions de formation destinées aux équipes en contact avec les clients et partenaires.

Missions principales

• Concevoir et mettre à jour des parcours de formation multimodaux (présentiel, distanciel, blended learning) en lien avec les métiers de la relation client.
• Élaborer des supports pédagogiques (supports d’animation, études de cas, mises en situation, modules e‑learning) adaptés aux spécificités des outils et de la culture client d'Abeille Assurances.
• Animer des sessions de formation interactives sur la gestion des conflits, l'assertivité, la communication orale et écrite auprès de publics variés (souscripteurs, gestionnaires, juristes, managers…).
• Accompagner les apprenants post‑formation par du coaching individuel ou collectif sur le terrain.
• Coordonner les formateurs internes occasionnels et animer l’équipe de formation Relation Client.
• Évaluer l’efficacité des formations (feedbacks, indicateurs de performance) et proposer des améliorations continues en lien avec les métiers.

Profil recherché

• Expérience avérée en conception et animation de formations, idéalement dans le domaine de la relation client.
• Maîtrise des dispositifs pédagogiques multimodaux (présentiel, distanciel, blended learning).
• Capacité à créer des supports pédagogiques variés (études de cas, mises en situation, e‑learning).
• Aptitude à animer des groupes et à assurer un suivi coaching des participants.
• Bonnes compétences d’analyse pour mesurer l’impact des formations et proposer des évolutions.

Compétences requises