Expert(e) Relations clients – Référent CA-TS

À propos du poste

Intégré(e) à la Direction de la Qualité Opérationnelle du Système d’Information (QOSI), vous serez le référent CA-TS pour un territoire composé de plusieurs Caisses Régionales. Vous accompagnerez les équipes locales dans l’adoption et l’usage des solutions digitales développées par le groupe.

Missions principales

• Accompagner les collaborateurs des Caisses Régionales sur le terrain (3 jours par semaine) afin de faciliter l’adoption des outils et applicatifs digitaux.
• Être responsable de compte pour chaque Caisse Régionale, consolider les informations de fonctionnement et de projets, et proposer des améliorations.
• Participer aux déploiements en relais des équipes techniques, expliquer le catalogue de solutions et remonter les retours terrain.
• Assurer le suivi des usages : fournir diagnostics, partager bonnes pratiques et intensifier l’utilisation des nouvelles solutions.
• Servir d’interlocuteur de proximité sur le fonctionnement du SI, dans une démarche d’amélioration continue.

Profil recherché

• Capacité à travailler en proximité avec les utilisateurs finaux et à capter les signaux faibles.
• Bonne compréhension des enjeux bancaires et des besoins des Caisses Régionales.
• Aptitude à synthétiser les informations et à proposer des solutions adaptées.

Compétences requises

• Connaissance des solutions digitales et applicatifs bancaires.
• Maîtrise des processus de déploiement et d’accompagnement au changement.
• Capacité d’analyse et de remontée d’informations terrain.

Ce que nous offrons

• Environnement agile, collectif et technologique en évolution permanente.
• Possibilité de contribuer à la satisfaction de millions de clients bancaires en France.