Description du poste
En tant que Directeur Régional Paiements du Crédit Agricole Payment Services (CAPS), vous jouerez un rôle clé de liaison entre les entités spécialisées du groupe (CAWL, Paymed, AVEM, Linxo…) et les sept Caisses Régionales de votre périmètre. Véritable Business Partner, vous accompagnerez les directions régionales dans la définition, la mise en œuvre et le suivi de leur stratégie de paiement afin de soutenir la performance commerciale, d’accélérer le développement de l’offre et de renforcer la satisfaction client.
**Vos missions principales**
1. **Déployer la stratégie Paiements sur le territoire**
- Représenter le métier Paiements auprès de la Direction des Caisses Régionales et assurer une présence régulière auprès des directeurs, managers et équipes commerciales.
- Être responsable du développement du PNB Paiements de la région et veiller à l’atteinte des objectifs fixés (croissance du volume de transactions, part de marché, rentabilité).
- Piloter les actions d’amélioration de la satisfaction client : identification et traitement des irritants, remontée des sources d’insatisfaction et mise en place de plans d’action correctifs.
- Co‑construire la feuille de route régionale en adéquation avec la stratégie globale de CAPS (diagnostic, ambitions, priorisation des projets).
- Animer les comités flux des Caisses Régionales et les réunions transverses (Cpart, Cpro, CAE…) pour garantir l’alignement des équipes sur les priorités commerciales.
- Accompagner les mises en marché CAPS (passage en codev, déploiement réseau, accompagnement des directions commerciales) et assurer le suivi des performances.
2. **Piloter et coordonner l’activité de la Direction Régionale**
- Manager les Délégués régionaux, définir leurs objectifs, suivre leurs performances et les accompagner dans le développement de leurs compétences.
- Co‑animer le réseau commercial en appui du Délégué, animer les ateliers de formation et les sessions de partage de bonnes pratiques.
- Garantir la montée en compétences des équipes sur les offres Paiements (produits, solutions technologiques, réglementation) et sur les techniques de vente.
- Assurer la coordination entre les différents acteurs internes (marketing, produit, conformité, IT) pour garantir la cohérence des projets et le respect des délais.
**Profil recherché**
Vous justifiez d’une expérience confirmée (minimum 8 ans) dans le secteur des paiements, services financiers ou bancaires, avec une forte exposition commerciale et une expérience réussie de management d’équipes pluridisciplinaires. Vous avez une excellente connaissance du marché des paiements en France, des enjeux réglementaires (DSP2, SEPA) et des attentes des clients professionnels et particuliers. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à influencer, à fédérer les parties prenantes et à conduire le changement.
**Compétences clés**
- Leadership et management d’équipes (coaching, suivi des performances)
- Vision stratégique et capacité à traduire la stratégie en plans d’action concrets
- Maîtrise des produits de paiement (cartes, virements, services mobiles, agrégation)
- Analyse financière et suivi du PNB, KPI commerciaux
- Excellentes compétences relationnelles et de communication (présentation, négociation)
- Sens du service client et orientation résultats
- Capacité à travailler en transversal avec les fonctions support (IT, conformité, marketing)
- Maîtrise du français et de l’anglais professionnel
Rejoignez une organisation dynamique, au cœur de l’innovation des paiements, et contribuez à façonner l’avenir du secteur bancaire dans le Nord‑Ouest de la France.
