Nouveau
Description du poste
AB Tasty, leader mondial des solutions d’optimisation d’expérience alimentées par l’intelligence artificielle, accompagne les plus grandes marques dans la personnalisation, l’expérimentation, la recommandation et la recherche afin de créer des expériences digitales exceptionnelles sur leurs sites web et applications mobiles. Dans le cadre de son expansion en France, nous recherchons un(e) Customer Success Manager – Team Leader passionné(e) et orienté(e) résultats pour piloter notre équipe Customer Success basée à Paris.
**Vos missions principales**
- **Leadership d’équipe** : encadrer, motiver et développer une équipe de 5 à 8 Customer Success Specialists. Définir les objectifs individuels et collectifs, assurer le suivi de la performance (KPIs, NPS, taux de rétention) et organiser des sessions de formation continue.
- **Gestion de la relation client** : être le point de contact privilégié des comptes stratégiques, garantir leur satisfaction et leur succès sur la plateforme AB Tasty. Accompagner les clients dans la définition de leurs objectifs business, la mise en place de projets d’optimisation et l’interprétation des résultats.
- **Développement de comptes** : identifier les opportunités d’upsell et de cross‑sell, élaborer des plans de croissance et travailler en étroite collaboration avec les équipes Commerciales et Marketing pour maximiser la valeur client.
- **Collaboration produit** : remonter les besoins fonctionnels et les retours d’expérience des clients aux équipes Produit et Engineering, participer aux phases de beta‑testing et contribuer à l’évolution de la roadmap.
- **Reporting & analyse** : produire des rapports d’activité, analyser les indicateurs de succès (adoption, churn, expansion) et proposer des actions correctives ou d’amélioration continue.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie en Customer Success ou Account Management dans un environnement SaaS B2B, idéalement dans le secteur de l’optimisation digitale ou de l’IA.
- Expérience avérée en management d’équipes (2 à 5 ans) avec une forte capacité à coacher, inspirer et développer les talents.
- Excellente maîtrise des concepts d’optimisation d’expérience utilisateur, d’A/B testing, de personnalisation et de data‑driven marketing.
- Aptitude à gérer plusieurs projets simultanément, à travailler sous pression et à atteindre des objectifs ambitieux.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Sens du service client, esprit d’analyse, excellente communication et capacité à influencer les parties prenantes.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au cœur de Station F, le plus grand campus de startups au monde, propice à l’innovation et aux échanges inter‑disciplinaires.
- Un package salarial attractif avec bonus lié à la performance et participation aux succès de l’entreprise.
- Des avantages sociaux complets (mutuelle, tickets restaurant, transport), ainsi que des journées de télétravail flexibles dans le cadre d’un mode hybride.
- Un plan de formation continue (certifications, conférences, ateliers) pour soutenir votre évolution professionnelle.
- Une culture d’entreprise inclusive, collaborative et orientée résultats, où chaque idée compte.
Rejoignez AB Tasty et contribuez à transformer la façon dont les marques interagissent avec leurs clients grâce à l’intelligence artificielle. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant !
