Customer Success Manager – Solutions Cloud (H/F)

À propos du poste

Ingram Micro France, filiale française de l'entreprise technologique leader dans le canal de vente informatique, recrute un Customer Success Manager (Chargé de relations commerciales) pour ses solutions cloud. Vous serez l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de partenaires (revendeurs, MSP, intégrateurs) et vous maximiserez leur valeur client en assurant satisfaction, rétention et développement commercial par des actions de cross-sell et upsell pertinentes.

Missions principales

• Gérer un portefeuille de partenaires cloud (revendeurs, MSP, intégrateurs)
• Assurer un onboarding fluide et efficace des nouveaux partenaires
• Suivre la consommation des solutions cloud et détecter les signaux d'alerte ou d'opportunité
• Proposer des plans d'actions personnalisés pour améliorer l'adoption et la satisfaction
• Identifier et promouvoir des solutions complémentaires (SaaS, IaaS, services à valeur ajoutée)
• Collaborer avec les équipes commerciales, techniques et marketing pour une approche 360°
• Participer à la construction de parcours clients et de contenus à destination des partenaires
• Contribuer à l'amélioration continue des outils et processus CSM

Profil recherché

• Bac+3 à Bac+5 en commerce, marketing, IT ou équivalent
• Expérience de 2 à 5 ans dans un rôle similaire (CSM, AM, channel manager) dans l'univers IT ou cloud
• Capacité à vulgariser des sujets techniques et à adapter son discours à différents interlocuteurs
• Anglais niveau B2

Compétences requises

• Maîtrise des outils CRM (ex. Dynamics), Excel, Power BI (un plus)
• Bonne connaissance des environnements cloud (Microsoft Azure, AWS, Google Cloud) et du SaaS (Microsoft 365, sécurité, collaboration)
• Sens commercial, compétences relationnelles et sens du service client

Ce que nous offrons

• Rémunération annuelle brute selon profil et expérience
• Prime de participation et mode de travail hybride
• Congés ARTT, restaurant d'entreprise et carte restaurant (à Courbevoie)
• Couverture santé, abonnements de transports financés à 75 % et prime de transport
• Programme d'intégration et politique de mobilité interne