Consultant(e) Support – SaaS Gestion des notes de frais

À propos du poste

En tant que Consultant(e) Support au sein de N2JSoft, vous accompagnerez les clients de la solution SaaS Vertical Expense, dédiée à la gestion des notes de frais. Vous serez le point de contact privilégié pour assurer le bon usage, le suivi et la résolution des demandes.

Missions principales

• Qualifier et traiter les demandes entrantes via ticketing ou e‑mail en respectant les SLA.
• Diagnostiquer les incidents (N1/N2) et résoudre ceux ne nécessitant ni paramétrage technique ni développement.
• Escalader les incidents complexes aux équipes Produit ou Tech avec un transfert documenté.
• Assurer le suivi complet des tickets, informer les clients et consigner chaque étape.
• Formaliser la base de connaissances (FAQ, guides, tutoriels) et structurer les macros de réponse.
• Participer aux tests et recettes des nouvelles versions et remonter les retours clients.

Profil recherché

• Bac+2/3 en informatique de gestion, gestion de projet, école d’ingénieur ou équivalent.
• 1 à 3 ans d’expérience en support logiciel B2B, idéalement SaaS.
• Bonne capacité d’analyse, rigueur, sens du service client et aisance rédactionnelle.
• Capacité à travailler en équipe avec interlocuteurs techniques et fonctionnels.

Compétences requises

• Utilisation basique de bases de données via phpMyAdmin.
• Maîtrise de l’outil de ticketing Mantis.
• Connaissances des environnements SaaS, API et SSO.

Ce que nous offrons

• Intégrer une fintech en forte croissance avec une base clients variée.
• Travailler sur un produit reconnu et apprécié, dans un environnement stimulant.
• Évoluer aux côtés d’une équipe expérimentée, bienveillante et propice au partage de connaissances.